Skip to content

Política de Privacidad

Última actualización: 29 octubre 2025

En HT Constructores (htconstructores.com.ec), respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales que nos proporcionas. Esta Política de Privacidad describe cómo recolectamos, usamos, procesamos y protegemos tu información personal en nuestro ecosistema digital, incluyendo la comunicación vía WhatsApp API, CRM y el uso de inteligencia artificial (IA).

 

1. Información que Recopilamos y Medios de Recolección

Recopilamos datos personales a través de los siguientes canales:

Canal de RecolecciónDatos RecopiladosFinalidad
Formularios WebNombres y apellidos, Dirección de correo electrónico, Número de teléfono.Contacto comercial, cotizaciones, información de proyectos.
Interacción vía WhatsApp APINúmero de teléfono, nombre de perfil de WhatsApp, contenido de los mensajes (texto, voz, multimedia), hora de la interacción, datos técnicos de la conexión.Comunicación, soporte, gestión de consultas, y uso de chatbot.
Enlaces directosNúmero de teléfono, nombre de perfil de WhatsApp.Inicio de conversación y registro en el CRM.

Datos Generados por la Interacción (CRM/IA):

Además de la información que nos proporcionas directamente, nuestro CRM (Sistema de Gestión de Relaciones con el Cliente) y los chatbots generan y almacenan datos derivados de tus interacciones, como:

  • Historial de conversaciones y transacciones.
  • Clasificación del cliente (etiquetas, estado del proyecto).
  • Resúmenes o análisis de las conversaciones generados por modelos de IA.

 

2. Uso y Procesamiento de la Información (Incluyendo IA y Terceros)

La información recopilada será utilizada para los siguientes propósitos:

  • Contacto Comercial: Contactarte en relación con nuestros servicios de construcción, proyectos, cotizaciones y promociones.
  • Servicio al Cliente: Responder a tus consultas y solicitudes enviadas a través de cualquier canal (web o WhatsApp).
  • Gestión con CRM: Almacenar, organizar y dar seguimiento a tu información en nuestro sistema CRM para asegurar una atención eficiente y personalizada.
  • Uso de Chatbots e Inteligencia Artificial:
    • Chatbots: Utilizamos asistentes conversacionales para responder consultas frecuentes, capturar datos y dirigir tu solicitud al área correspondiente.
    • Procesamiento con IA: Las conversaciones que mantengas a través de WhatsApp API son procesadas por modelos de Inteligencia Artificial (como Ollama – local – y ChatGPT – en la nube -) para:
      • Analizar el contenido de tus mensajes.
      • Clasificar tu solicitud.
      • Generar respuestas automáticas o resúmenes para nuestros agentes.
  • Marketing y Publicidad: Optimizar nuestras campañas y la experiencia del usuario a través de herramientas de seguimiento como el Meta Pixel o tecnologías similares de otras plataformas publicitarias.

 

3. Almacenamiento y Seguridad de los Datos

Nos comprometemos a proteger tu información mediante las siguientes medidas:

  • Seguridad General: HT Constructores aplica medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger tu información personal frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación.
  • Almacenamiento del CRM y WhatsApp API: La información recolectada a través de la API de WhatsApp y los formularios web se almacena en nuestro CRM, el cual utiliza servidores con protocolos de seguridad estándar de la industria.
  • Datos de IA:
    • Los datos procesados por modelos de IA locales (Ollama) permanecen en nuestros servidores controlados.
    • Los datos procesados por modelos de IA en la nube (como ChatGPT de OpenAI) están sujetos a las políticas de seguridad y retención de datos de dichos proveedores. Solo se comparte la información necesaria para el procesamiento de la conversación.

No compartimos, vendemos ni alquilamos tu información personal a terceros no involucrados en el procesamiento directo de tu solicitud (CRM, Meta, proveedores de IA).

 

4. Uso de Plataformas de Terceros (Meta, WhatsApp, OpenAI)

Nuestras operaciones digitales dependen de servicios de terceros:

  • WhatsApp API (Meta): La comunicación por este canal está sujeta a la Política de Privacidad y Términos de Servicio de Meta y WhatsApp Business. Las conversaciones se transmiten a través de la infraestructura de Meta.
  • Plataformas Publicitarias (Meta/Facebook): Utilizamos tecnologías de seguimiento (como el Meta Pixel) para medir y optimizar la efectividad de nuestros anuncios. Esta herramienta no recopila información sensible sin tu consentimiento explícito.
  • Proveedores de IA: Al interactuar con nuestros chatbots, aceptas que el contenido de tu mensaje pueda ser enviado a servicios de IA de terceros para su procesamiento, de acuerdo con sus propias políticas de privacidad (por ejemplo, OpenAI).

 

5. Derechos del Usuario

Tienes derecho a:

  • Acceder: Conocer qué datos personales tenemos sobre ti.
  • Actualizar: Solicitar la corrección de tus datos si son inexactos o incompletos.
  • Eliminar (Derecho al Olvido): Solicitar la supresión de tus datos de nuestros sistemas, siempre que no exista una obligación legal o contractual que nos impida hacerlo.
  • Oponerte: Oponerte al uso de tus datos para fines específicos (ej. marketing).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes escribirnos a:

📧 contacto@htconstructores.com.ec

 

6. Consentimiento

Al utilizar nuestros formularios web, iniciar una conversación a través de link de wa.me o interactuar con nosotros a través de la WhatsApp API, aceptas esta Política de Privacidad y autorizas el uso, procesamiento y almacenamiento de tu información personal para los fines descritos, incluyendo el procesamiento a través de CRM e Inteligencia Artificial (IA) local y en la nube.

 

7. Cambios en esta Política

HT Constructores se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas de datos o en las leyes aplicables. Te recomendamos revisarla periódicamente.

Contacto:

HT Constructores
📍 Quito, Ecuador
📧 contacto@htconstructores.com.ec
🌐 www.htconstructores.com.ec